Política de reembolsos

1. Resumen

Tracekash ofrece un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al primer pago de cualquier suscripción de pago (Pro o Premium), sin necesidad de justificación. El plan Free no requiere pago y por lo tanto no aplica a esta política.

2. Ventana de reembolso

La ventana de 14 días se cuenta a partir de la fecha y hora del primer cobro inicial de la suscripción, según el comprobante emitido por Paddle. Las renovaciones automáticas posteriores al primer pago no son elegibles para reembolso bajo esta cláusula.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribinos a soporte@tracekash.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta e incluí:

• Tu nombre y el correo electrónico de tu cuenta de Tracekash.
• El identificador de la transacción o factura de Paddle (lo encontrás en el correo de confirmación del pago).
• Opcionalmente, el motivo del reembolso (no es obligatorio durante la ventana de 14 días).

4. Tiempos de procesamiento

Procesamos las solicitudes válidas en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se acredita al mismo método de pago original a través de Paddle, nuestro proveedor de pagos como Merchant of Record. El tiempo en que el monto aparezca acreditado en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor (típicamente entre 5 y 10 días hábiles adicionales).

5. Casos no reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Renovaciones automáticas de la suscripción posteriores al primer pago.
• Solicitudes realizadas después de la ventana de 14 días desde el pago inicial.
• Cuentas que hayan sido suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos de Servicio.
• Cargos por uso fraudulento, abuso del servicio o intentos de eludir las políticas.
• Cambios a un plan de menor precio (downgrades): el cambio aplica al final del período facturado, sin reembolso prorrateado.

6. Cancelación de la suscripción

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción dentro de la aplicación. La cancelación detiene futuras renovaciones automáticas, pero tu plan permanecerá activo hasta el final del período ya facturado. Cancelar no genera un reembolso por sí solo — si querés un reembolso del último cobro, debés solicitarlo según el punto 3.

7. Disputas y contracargos

Si tenés un inconveniente con un cobro, contactanos primero a soporte@tracekash.com — la mayoría de los casos los resolvemos en menos de 5 días hábiles. Iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco antes de habernos dado la oportunidad de resolver el problema puede resultar en la suspensión de tu cuenta.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escribinos a soporte@tracekash.com.